2020年5月28日，由中國電子商會指導、中國電子商會消費電子產品售后服務專業(yè)委員會主辦的“第十四屆全國消費電子行業(yè)客戶服務大會暨2019年度消費電子行業(yè)客戶服務工作表彰大會”以云會議形式召開。
大會以“創(chuàng)新服務保發(fā)展 快速響應促消費”為主題，在全球疫情非常時期，動員全行業(yè)為促進經濟發(fā)展、提振消費信心，滿足新興消費需求，創(chuàng)新服務，營造溫暖舒心的消費服務環(huán)境。同時，表彰為行業(yè)做出卓越貢獻的企業(yè)和個人，為行業(yè)樹立標桿。
會上，享有消費電子服務行業(yè)“奧斯卡”之稱的消費電子行業(yè)客戶服務總評榜揭曉，中國電子商會正式發(fā)布了2019年度消費電子行業(yè)優(yōu)秀客戶服務企業(yè)、個人等獎項結果，澳柯瑪股份有限公司榮獲2019年度消費電子行業(yè)“客戶服務滿意單位”和“維修服務十佳單位”，澳柯瑪股份有限公司客戶服務中心服務總監(jiān)崔傳文榮獲2019年度消費電子行業(yè)“客戶服務優(yōu)秀經理人”稱號，本次大會，澳柯瑪榮獲三項行業(yè)大獎，充分驗證了消費者對澳柯瑪產品與服務質量的肯定。
據悉，本次評選由中國電子商會消費電子產品售后服務專業(yè)委員會發(fā)起，其目的旨在營造良好的客戶服務氛圍，更有效地推廣先進企業(yè)和個人的售后服務工作經驗，樹立售后服務優(yōu)秀典型及質量標桿，以期不斷深入做好消費電子產品售后服務工作。評選過程經過網友的投票和專家委員會的篩選推薦而產生，近60萬人參與投票，具有良好的行業(yè)代表性。
近年來，澳柯瑪始終圍繞“品牌化、專業(yè)化、市場化”的服務戰(zhàn)略，不斷推行和完善“金海豚”五星服務，全力打造用戶智能交互體驗(UIIE)平臺，通過信息化手段,模式創(chuàng)新和理念變革,整合了服務一線通、智能通、技術、數據管理等資源,以強大健全的服務網絡和齊全的智能組織,從被動服務全面升級為主動服務,實現了與客戶間的信息交互和零距離接觸，推動了服務智能化，提高了服務效率，全面增強了客戶的全過程零距離可視化無憂服務體驗，提升了客戶滿意度，塑造了企業(yè)核心競爭力，增強了服務品牌影響力。
澳柯瑪售后相關負責人表示，澳柯瑪將繼續(xù)堅持“用心感動顧客”的服務理念，著重加強人文關懷與用戶體驗，深度挖掘客戶真實需求，不斷提升澳柯瑪品牌的知名度和美譽度。
中國電子商會會長王寧、專職副會長柳玉峰、中國消費者協會副秘書長王振宇、中國電子商會專家委員會委員武高漢、臺灣客服中心發(fā)展協會理事、監(jiān)事許乃威等領導專家，以及惠普、聯想、美的等企業(yè)高管出席會議并作精彩發(fā)言。
來源：中國家電網
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